Soporte

Escribinos

soporte@pryzmo.ai — es el canal principal y el que más rápido leemos.

• Respondemos dentro del siguiente día hábil, de lunes a viernes.
• Atendemos en español y portugués.
• Si tu consulta es sobre una tienda ya instalada, contanos la URL de la tienda y, si aplica, el producto donde ves el problema. Con eso resolvemos casi siempre en la primera respuesta.

También podés escribirnos desde el formulario de contacto si preferís no usar el correo.

Instalar y configurar

1. Instalá la app. Desde la tienda de aplicaciones de Tiendanube, con tu cuenta de comerciante. La instalación no toca el diseño de tu tienda ni requiere tocar código.

2. Creá tu cuenta o iniciá sesión en app.pryzmo.ai. Una misma cuenta puede administrar varias tiendas.

3. Cargá la imagen de la prenda en Productos, para cada producto donde quieras ofrecer el probador. Funciona mejor con una foto de la prenda sola, de frente, sobre fondo claro y sin que el modelo la tape.

4. Configurá el botón en Botón: texto, ícono, posición respecto de "Agregar al carrito" y separación. La vista previa te muestra tu propia página de producto con el botón puesto.

5. Opcional: cargá tu tabla de talles en Talles. Sin tabla cargada, el probador funciona igual pero no muestra recomendación de talle — preferimos desactivarla antes que inventar un talle.

Problemas frecuentes

El botón no aparece en la página de producto

Lo más común, en este orden:

1. El producto no tiene imagen de prenda cargada. El botón sólo aparece en los productos que configuraste en Productos.
2. Se agotó la cuota del mes. Al llegar al 100% el probador se desactiva hasta el ciclo siguiente. Lo ves en Plan.
3. Tiendanube todavía no habilitó el nuevo runtime en tu tienda. La plataforma lo está activando tienda por tienda. Mientras tanto servimos una versión alternativa del botón, así que la cobertura no debería fallar; si aun así no aparece, escribinos con la URL de tu tienda.

El botón aparece dos veces

No debería pasar nunca. Si lo ves, mandanos una captura y la URL del producto: es un error nuestro y lo tratamos como urgente.

La imagen generada no se parece / sale rara

La calidad depende mucho de las dos fotos. Del lado tuyo, lo que más ayuda es una foto de la prenda sola, bien iluminada, de frente y sin arrugas. Del lado del comprador, una foto de cuerpo entero, de frente y con ropa ajustada al cuerpo.

Si un producto puntual da malos resultados de forma consistente, mandanos el enlace: probamos con otra imagen de prenda y te decimos.

La generación falla o tarda demasiado

El probador corta a los 25 segundos y muestra un error en vez de dejar al comprador esperando. Si te pasa de forma repetida, avisanos: puede ser una caída del proveedor de generación y lo vemos del lado nuestro.

Un comprador no puede seguir probando

Cada sesión permite hasta 3 generaciones. Además hay límites por hora y por día para el mismo dispositivo y tienda. No es un límite horario total de la tienda: otros compradores pueden seguir usando el probador.

Privacidad y datos

• La foto que sube el comprador se borra al cerrar el probador y, como máximo, a las 24 horas. La imagen generada también.
• Vos, como comerciante, nunca ves ni recibís las fotos de tus compradores. En tus estadísticas hay conteos y eventos, nunca imágenes.
• Las imágenes de prenda que cargás son tuyas y persisten mientras la app esté instalada; al desinstalarla se borran.

El detalle completo está en la política de privacidad. Para pedidos de acceso o borrado de datos, escribí a soporte@pryzmo.ai.

Cuenta, plan y baja

• Cambiar de plan o ver tu consumo: Plan, dentro del panel.
• Desinstalar: desde el panel de tu tienda en Tiendanube. Al desinstalar borramos las imágenes de prenda y la configuración de esa tienda; tu cuenta y tus otras tiendas siguen existiendo.
• Borrar tu cuenta de Pryzmo: es un pedido aparte, a soporte@pryzmo.ai.