Suporte

Fale com a gente

soporte@pryzmo.ai — é o canal principal e o que lemos mais rápido.

• Respondemos até o próximo dia útil, de segunda a sexta.
• Atendemos em português e espanhol.
• Se a sua dúvida é sobre uma loja já instalada, informe a URL da loja e, se aplicável, o produto onde o problema aparece. Com isso resolvemos quase sempre já na primeira resposta.

Você também pode escrever pelo formulário de contato se preferir não usar e-mail.

Instalar e configurar

1. Instale o aplicativo. Pela loja de aplicativos da Nuvemshop, com a sua conta de lojista. A instalação não mexe no design da sua loja nem exige tocar em código.

2. Crie sua conta ou entre em app.pryzmo.ai. Uma mesma conta pode administrar várias lojas.

3. Envie a imagem da peça em Produtos, para cada produto em que quiser oferecer o provador. Funciona melhor com uma foto da peça sozinha, de frente, sobre fundo claro e sem que o modelo a cubra.

4. Configure o botão em Botão: texto, ícone, posição em relação ao "Adicionar ao carrinho" e espaçamento. A prévia mostra a sua própria página de produto com o botão aplicado.

5. Opcional: envie sua tabela de tamanhos em Tamanhos. Sem tabela cadastrada o provador funciona igual, mas não mostra recomendação de tamanho — preferimos desativá-la a inventar um tamanho.

Problemas frequentes

O botão não aparece na página do produto

O mais comum, nesta ordem:

1. O produto não tem imagem de peça cadastrada. O botão só aparece nos produtos que você configurou em Produtos.
2. A cota do mês acabou. Ao chegar a 100% o provador é desativado até o ciclo seguinte. Você vê isso em Plano.
3. A Nuvemshop ainda não habilitou o novo runtime na sua loja. A plataforma está ativando loja por loja. Enquanto isso servimos uma versão alternativa do botão, então a cobertura não deveria falhar; se mesmo assim não aparecer, escreva para a gente com a URL da sua loja.

O botão aparece duas vezes

Não deveria acontecer nunca. Se você vir isso, mande um print e a URL do produto: é um erro nosso e tratamos como urgente.

A imagem gerada não ficou parecida / saiu estranha

A qualidade depende muito das duas fotos. Do seu lado, o que mais ajuda é uma foto da peça sozinha, bem iluminada, de frente e sem amassados. Do lado do comprador, uma foto de corpo inteiro, de frente e com roupa justa ao corpo.

Se um produto específico dá resultados ruins de forma consistente, mande o link: testamos com outra imagem de peça e retornamos.

A geração falha ou demora demais

O provador corta em 25 segundos e mostra um erro em vez de deixar o comprador esperando. Se acontecer de forma repetida, avise: pode ser uma queda do fornecedor de geração e verificamos do nosso lado.

Um comprador não consegue continuar provando

Cada sessão permite até 3 gerações. Também existem limites por hora e por dia para o mesmo dispositivo e loja. Não é um limite horário total da loja: outros compradores podem continuar usando o provador.

Privacidade e dados

• A foto enviada pelo comprador é apagada ao fechar o provador e, no máximo, em 24 horas. A imagem gerada também.
• Você, como lojista, nunca vê nem recebe as fotos dos seus compradores. Nas suas estatísticas há contagens e eventos, nunca imagens.
• As imagens de peça que você envia são suas e permanecem enquanto o aplicativo estiver instalado; ao desinstalar, são apagadas.

O detalhe completo está na política de privacidade. Para pedidos de acesso ou exclusão de dados, escreva para soporte@pryzmo.ai.

Conta, plano e cancelamento

• Trocar de plano ou ver seu consumo: Plano, dentro do painel.
• Desinstalar: pelo painel da sua loja na Nuvemshop. Ao desinstalar apagamos as imagens de peça e a configuração daquela loja; sua conta e suas outras lojas continuam existindo.
• Excluir sua conta Pryzmo: é um pedido separado, para soporte@pryzmo.ai.